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Los chatbots son programas informáticos diseñados con Inteligencia Artificial para mantener conversaciones con usuarios de manera automatizada.
Existen dos tipos de chatbots, los chatbots basados en reglas que son los chatbots programados para responder a preguntas diseñadas con anterioridad, por lo tanto, su respuesta es limitada y los chatbots basados en la Inteligencia Artificial, estos chatbots utilizan el aprendizaje automático para entender las preguntas del usuario. Son más flexibles y pueden adaptarse fácilmente a diferentes situaciones o preguntas, ya que mejoran su capacidad de respuesta a medida que interactúan con el usuario.
Para qué sirven los chatbots
Los chatbots se utilizan en plataformas de servicio al cliente, juegos online o CallCenters, entre otros. Esta herramienta ha sido creada para imitar las conversaciones de los humanos con el objetivo de comprender y responder a las consultas de los usuarios. Encontramos chatbots de texto y de voz, programados con voces semi-humanas para mantener conversaciones telefónicas.
Hoy por hoy son muchas las industrias y sectores que utilizan esta herramienta para automatizar tareas, mejorar la eficiencia del servicio al cliente y brindar una mejor experiencia de usuario.
Para crear chatbots eficientes es necesario contar con buenas herramientas. Desde Equanimity te desvelamos las mejores para que crees tu propio chatbot.
Herramientas para crear chatbots
IBM Watson Assistent
Esta herramienta permite la creación de chatbots personalizados. IBM Watson utiliza las capacidades de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para entender y responder de manera coherente a las consultas de los usuarios. Esta herramienta tiene la funcionalidad de entrenamiento continuo, es decir, que puede mejorar y adaptarse con el tiempo a medida que tiene nuevas interacciones.
ManyChat
ManyChat está especializada en la creación de chatbots para Facebook Messenger. Esta herramienta, de interfaz sencilla, cuenta con una gran variedad de funciones, como secuencias de mensajes, etiquetas de usuarios y herramientas de crecimiento de audiencia. Además, proporciona un análisis de crecimiento detallado para valorar la eficiencia del chatbot.
Botpress
Esta herramienta es una de las más usadas por los programadores, ya que ofrece muchas funciones, como la construcción de flujos de conversación complejos, integración con otras plataformas y un editor visual intuitivo para diseñar la apariencia del chatbot. Al ser una herramienta con muchas opciones de personalización es una opción muy versátil para cualquier tipo de proyecto.
Dialogflow
Es una herramienta desarrollada por Google y es una de las más populares para crear chatbots. Gracias a su capacidad de comprensión de lenguaje natural, es capaz de interpretar las intenciones del usuario, generando una conversación fluida. Además, ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar, junto con una amplia documentación y soporte.
Dialogflow también permite integrarse con plataformas populares como Facebook Messenger y Slack.
SendPulse
Con SendPulse podrás configurar respuestas automáticas y crear embudos de venta en Instagram, Facebook, WhatssApp y Telegram a través de un generador de chatbot visual.
Además, esta herramienta asegura que el chatbot nunca será un reemplazo de un humano, sino que servirá de ayudar para optimizar tareas. Por lo tanto, podrás disminuir la carga de trabajo de algunos empleados, proporcionar atención al cliente las 24 horas del día e incluso podrás cerrar ventas ya que el chatbot puede generar ofertas al usuario y catálogos de productos que les conduzcan al sitio web.
Botsify
Con esta herramienta podrás crear un chatbot automatizado para tu empresa y lo mejor, sin ningún tipo de códigos. Con esta aplicación también podrás tener un servicio de chat en vivo que se conecta con la plataforma para crear respuestas automáticas.
Entre todas las ventajas que tiene, algunas de las principales son el incremento de la tasa de conversión con la que podrás disminuir el tiempo de respuesta y personalizar la experiencia del usuario. Con Botsify también puedes crear tus propios chatbots para WordPress.
Los chatbots en marketing digital
La creación de chatbots efectivos se ha vuelto esencial en el mundo empresarial actual para ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria y fidelizar a nuevos clientes.
La atención al cliente es un punto clave que todas las empresas deben tener en cuenta, ya que la captación de clientes depende de esto. Por ello, cuántas más comodidades y atención personalizada ofrezcas en tu sitio web, tendrás mayores posibilidades de venta.
En Equanimity estamos seguros de que tu estrategia de marketing digital necesita la implementación de chatbots que harán más efectiva, sencilla y rápida la comunicación con tus clientes.
Vista nuestra web y rellena el formulario de contacto. Te brindaremos asesoría completa y personalizada acerca de la herramienta más eficaz para complementar la estrategia de tu empresa.
